Dossier

Information et protection du consommateur

Vérifié le 10/08/2018 - Direction de l'information légale et administrative (Première ministre)

L'information sur les prix et les soldes est réglementée. Après l'acquisition d'un bien, des dispositions protègent le consommateur qui souhaite renoncer à son achat ou qui rencontre un problème à la livraison. En cas de litige, il est possible de recourir à un médiateur ou un conciliateur. Cette page présente les règles générales, mais ne traite pas des règles spécifiques à certains achats (achat à distance, prestations de service, etc.).

Écrire au professionnel en cas d'envoi forcé d'un objet à son domicile

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Signaler à la répression des fraudes un commerçant qui n'affiche pas les prix

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Demander au commerçant le remboursement d'options payantes facturées sans votre consentement

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Demander l'annulation du contrat passé par son enfant mineur et un remboursement

Modèle de document
Mettre en demeure le professionnel de livrer le bien ou le service à la date prévue

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Annuler la vente si le bien ou le service n'a pas été livré après une mise en demeure

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Demander au professionnel le remboursement de la somme versée à la commande en l'absence de livraison

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Demander au professionnel le remboursement de l'acompte d'une commande annulée pour défaut de livraison

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Demander au vendeur la prolongation de la garantie commerciale pour un appareil resté longtemps en réparation

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Mettre en demeure le vendeur d'appliquer la garantie commerciale pour un appareil qui tombe souvent en panne

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Mettre en demeure le vendeur de livrer un bien conforme à celui commandé

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Demander l'annulation d'une vente à domicile pour abus de faiblesse

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Demander l'application de la garantie légale des vices cachés pour un bien acheté neuf et défectueux

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Déposer une plainte relative au contenu d'une publicité

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En magasin, quels sont mes droits ?

Institut national de la consommation (INC)
La remise d'un ticket de caisse ou note est-elle obligatoire ?

Institut national de la consommation (INC)
Retard de livraison : la procédure à suivre

Institut national de la consommation (INC)
Vente hors établissement (ou "démarchage à domicile")

Institut national de la consommation (INC)
Ventes sur la voie publique

Ministère chargé de l'économie
Ventes et marchés de plein air

Ministère chargé de l'économie
Les pratiques commerciales agressives

Ministère chargé de l'économie
Pratiques commerciales trompeuses

Ministère chargé de l'économie
Pratiques commerciales déloyales

Institut national de la consommation (INC)
Vente sans commande préalable - Vente forcée par correspondance

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Abus de faiblesse

Institut national de la consommation (INC)
Symboles des produits dangereux

Institut national de la consommation (INC)
Signes officiels de la qualité des produits alimentaires

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