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Accueil particuliers  > Transports - MobilitĂ©  > Voyage en avion  > Peut-on se faire rembourser son billet d'avion si on rate ou annule son vol ?

Question-réponse

Peut-on se faire rembourser son billet d'avion si on rate ou annule son vol ?

Vérifié le 21/06/2022 - Direction de l'information légale et administrative (PremiÚre ministre)

Vous ne pouvez pas ĂȘtre remboursĂ© de votre billet si vous avez ratĂ© votre vol.

Exemples :

  • Vous avez Ă©tĂ© obligĂ© d'annuler votre voyage en avion (raisons mĂ©dicales, professionnelles...)
  • Vous avez ratĂ© le dĂ©collage Ă  cause d'un retard dans les transports
  • Vous n'aviez pas les bons documents de voyage (passeport...) et vous n'avez pas pu embarquer
  • Vous avez ratĂ© un vol en raison de retards aux contrĂŽles de sĂ©curitĂ©
  • Vous n'avez pas respectĂ© l'heure d'embarquement du vol

  À savoir

relisez les conditions générales de vente du billet, elles peuvent prévoir un remboursement si vous annulez votre voyage. Vérifiez aussi si vous avez souscrit une assurance qui vous couvre pour ce risque.

Vous pouvez obtenir le remboursement des taxes suivantes incluses dans le prix du billet :

  • Taxe d'aĂ©roport (signalĂ©e par les lettres QW sur votre billet)
  • Redevance passager (signalĂ©e par les lettres QX sur votre billet)

Les autres taxes (surcharge carburant et sûreté, solidarité...) ne sont pas remboursables.

Envoyez votre demande de remboursement au vendeur du billet d'avion (compagnie aérienne ou agence de voyages).

  • Sur internet
  • Par courrier

VĂ©rifiez sur le site internet du vendeur du billet si vous pouvez demander le remboursement en ligne.

Aucun frais n'est dû si vous déposez votre demande en ligne.

Le remboursement peut se faire par virement. Prévoyez un relevé d'identité bancaire.

Le remboursement peut aussi se faire par chÚque ou en créditant votre carte bancaire.

Le remboursement doit ĂȘtre fait dans les 30 jours francs Ă  partir de la date de rĂ©ception de la demande.

Gratuité et délai de 30 jours s'appliquent si vous avez réservé votre billet dans l'une des conditions suivantes :

  • Par un intermĂ©diaire français
  • Par un intermĂ©diaire europĂ©en qui s'adresse aux Français (site en français, en .fr, ou proposant des moyens de paiement français)

Vous pouvez aussi envoyer votre demande de remboursement (avec copie du billet non utilisé) par courrier RAR au vendeur.

Dans ce cas, le vendeur peut vous facturer des frais de remboursement allant jusqu'à 20 % du montant de la demande.

Un modÚle de lettre est disponible :

ModĂšle de document
Réclamer le remboursement de la taxe d'aéroport et de la redevance passager

AccĂ©der au modĂšle de document  

Institut national de la consommation (INC)

Le remboursement peut se faire par virement. Prévoyez un relevé d'identité bancaire.

Le remboursement peut aussi se faire par chÚque ou en créditant votre carte bancaire.

Le remboursement doit ĂȘtre fait dans les 30 jours francs Ă  partir de la date de rĂ©ception de la demande.

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