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Fiche pratique

Perte d'un téléphone portable

Vérifié le 12/04/2021 - Direction de l'information légale et administrative (PremiÚre ministre)

En cas de perte de votre téléphone mobile ou smartphone, vous devez tout de suite joindre votre opérateur pour faire suspendre votre ligne. Vous pouvez faire remplacer votre appareil si vous avez une assurance. Vous n'avez pas à faire de dépÎt de plainte au commissariat ou en gendarmerie.

Joindre votre opérateur

Vous devez signaler au plus vite la perte de votre téléphone à votre opérateur pour faire suspendre votre ligne.

Suspendre votre ligne signifie bloquer votre carte SIM. Personne ne pourra Ă©mettre d'appels Ă  votre place.

Vous devez faire cette déclaration soit sur le site internet de votre opérateur (à partir de votre espace client), soit en appelant le numéro de téléphone d'urgence de votre opérateur.

Avant cette déclaration, les communications passées par un utilisateur frauduleux vous seront facturées.

Si vous retrouvez votre tĂ©lĂ©phone, votre ligne (carte SIM) pourra ĂȘtre rĂ©activĂ©e.

  À savoir

la plupart des téléphones récents permettent d'effacer à distance les données contenues (photos, SMS...) et de désactiver l'accÚs aux mails et autres applications.

Numéro IMEI

Lorsque vous appelez votre opérateur pour faire suspendre votre ligne, il doit vous communiquer le numéro IMEI (15 chiffres) de votre téléphone. Il s'agit de son identifiant.

Ce numéro permet également d'identifier votre téléphone si la police ou la gendarmerie le retrouve.

Si vous ĂȘtes assurĂ© pour le vol de votre tĂ©lĂ©phone mobile, vous devez communiquer le numĂ©ro Ă  votre assurance.

  À savoir

vous pouvez trouver votre IMEI dans votre espace client sur le site internet de votre opérateur (dans les paramÚtres de votre compte).

  • Si vous avez perdu votre tĂ©lĂ©phone dans un Ă©tablissement ou dans un transport public (train, mĂ©tro, bus...), vous devez contacter au plus vite l'organisme ou la sociĂ©tĂ© concernĂ©s.

    Si votre recherche n'aboutit pas, vous pouvez vous adresser au service des objets trouvés de votre mairie.

    OĂč s’adresser ?

    Mairie

      À savoir

    les tĂ©lĂ©phones rĂ©cents ont un systĂšme de gĂ©olocalisation qui permet de voir oĂč est votre tĂ©lĂ©phone via une application ou le site internet de la marque du tĂ©lĂ©phone. La fonction "localisation" de votre tĂ©lĂ©phone doit ĂȘtre activĂ©e.

  • Si vous avez perdu votre tĂ©lĂ©phone dans un Ă©tablissement ou dans un transport public (train, mĂ©tro, bus...), vous devez contacter au plus vite l'organisme ou la sociĂ©tĂ© concernĂ©s.

    Si votre recherche n'aboutit pas, vous pouvez vous adresser au service des objets trouvés de la Préfecture de police de Paris.

    OĂč s’adresser ?

    Téléphone

    3430

    Courrier Ă©lectronique

    AccĂšs au formulaire de contact

    Sur place

    36, rue des Morillons

    75732 Paris Cedex 15

    Lundi au mercredi : de 8h30 à 17h

    Jeudi : de 8h30 à 12h

    Vendredi : de 8h30 à 16h30

      À savoir

    les tĂ©lĂ©phones rĂ©cents ont un systĂšme de gĂ©olocalisation qui permet de voir oĂč est votre tĂ©lĂ©phone via une application ou le site internet de la marque du tĂ©lĂ©phone. La fonction "localisation" de votre tĂ©lĂ©phone doit ĂȘtre activĂ©e.

Joindre votre assurance

Si vous possédez une assurance pour la perte de votre téléphone, vous pourrez l'utiliser pour le remplacer.

Il peut s'agir d'une assurance prise auprÚs de votre opérateur ou de celle liée à votre carte bancaire, ou d'une assurance voyage.

Vous devez contacter votre assureur rapidement aprĂšs la perte.

Le remplacement dépend du contrat d'assurance signé. Par exemple, l'assurance peut fonctionner en cas de vol et non en cas de perte. Il convient de vous renseigner aprÚs de votre opérateur.

L'opérateur peut vous interroger et vous demander plus de détails avant de vous dédommager.

Fausse déclaration

Faire une fausse déclaration (comme prétexter une agression violente alors qu'il s'agit d'un pickpocket) pour obtenir le remplacement de votre téléphone est un cas d'escroquerie.

De plus, le dĂ©pĂŽt d'une fausse plainte devant la police ou la gendarmerie est un dĂ©lit punissable de 6 mois de prison et 7 500 € d'amende.

 Ă€ noter

la perte d'un téléphone portable peut permettre la résiliation anticipée d'un abonnement. Il faut vérifier si votre contrat l'autorise.

Si votre téléphone contient des applications tels que votre boßte mails, votre compte bancaire, vos réseaux sociaux, il est recommandé de changer rapidement vos mots de passe dans chacun d'eux.

En effet, vos mots de passe sont stockés dans la mémoire de ces applications. Un voleur peut facilement les trouver et utiliser vos applications et données confidentielles.

Vous pouvez agir en amont pour minimiser les conséquences négatives et les risques de fraude (par exemple l'utilisation de vos données personnelles).

Il s'agit des actions suivantes :

  • Sauvegarder souvent les donnĂ©es contenues dans votre tĂ©lĂ©phone (sur un ordinateur, une base de donnĂ©es, un disque dur externe, etc.)
  • Noter votre IMEIen dehors de votre tĂ©lĂ©phone. Vous pouvez le trouver soit dans votre espace client sur le site internet de votre opĂ©rateur (paramĂštres de votre compte), soit dans les rĂ©glages de votre tĂ©lĂ©phone, ou sur son emballage d'origine. Vous pouvez aussi l'obtenir en tapant sur votre tĂ©lĂ©phone : *#06# et en lançant l'appel.
  • VĂ©rifier que la fonction "localisation" de votre tĂ©lĂ©phone est activĂ©e (elle se trouve dans les donnĂ©es confidentielles de vos rĂ©glages)

Questions ? RĂ©ponses !

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